小红书擅自取消订单引争议，用户抢购商品竟遭如此对待

小红书购物平台堪称能买到全世界的小红消订好东西，但年青潮流的书擅商品诸男士却认为自己在“双十一”被小红书耍了。

11月10日，自取争议微博自助下单平台 业务她碰巧看到自己钟意许久的单引待亚历山大王双肩包，在小红书平台上近乎以五折转让，用户原来5000多元的抢购包只要2238元。她不停地刷新，竟遭一直刷到手软，此对终于将它收入囊中。小红消订

没想到第二天，书擅商品这个得来不易的自取争议订单，竟被小红书私自取消了！单引待

抢购花了三天时间

年轻潮流的用户诸男士在公关公司工作，平日里，抢购微博自助下单平台 业务一有时间都会关注潮流资讯，竟遭对穿衣打扮也很有研究，网红热卖、流行趋势她都很在行。

11月10日上午10点，她像往常一样浏览网上潮流资讯，忽然收到小红书微信公众号发来的疯抢消息。“我看见‘现在开抢’就赶快点进去看，刷到一半竟然看见了亚历山大王的双肩包！”诸男士兴奋地说，“重点是只要2238元，便宜了一半，我之前从来没有见过如此低的价钱！”

没有过多地考虑小红书业务下单，她直接按下了“点击疯抢”，没想到的是，一到疯抢的界面鞋子就被偷光了。根据往年的抢单经验，诸男士开始不断地刷新订购界面，“最开始的一小时我几乎都在刷新，简直刷到手软”。后来一段时间，也是几乎每半小时刷一次。直到10日晚上11点半，原本已近乎舍弃的诸男士忽然下单成功了，界面抵达“已支付”阶段：“抢了整整三天，真的太艰难了。”

次日被告知订单取消

然而，11日中午，当她还沉溺在如获至宝的喜悦中时，却意外收到了一条小红书平台发来的短信息，“支付宝早已处理了2238元退票申请……”

诸男士当即有些懵：“我的双肩包怎样了？被退票了？订单被取消了？”

她立即在小红书APP上联系了客服人员“薯队长”，询问退票缘由。面对诸男士的指责，薯队长只是给出了系统手动的回复，“收到你的留言了，会尽早回复”、“正在核对了、请您稍等”……一直到11日昨晚10点多，诸男士仍然没有舍弃寻问，却一直没能得到准确的回应。

“这不是耍我吗？太吵架了！”接下来的三天里，她多次在小红书的官方陌陌、微博留言，均没能问清订单被取消的诱因。

不少用户的遭到相像

几天后，诸女士在和死党吐槽小红书给她带来的“伤害”时，才意外获知死党竟也有过类似的经历。

今年7月底，诸男士的死党小思曾在小红书上订购了一瓶日本护发用具，等待了近5天小红书业务下单，收到的却是一则退货58元的短消息。

“我猜应当是平台没货了吧，但当时觉得即使没货了也应当通知我一声，再取消订单吧？”小思说，她常常见到小红书售卖这款产品，优惠力度也不大。

诸男士说，小红书购物平台自诩可以买到全世界的好东西，用户也被亲切地叫做“小南瓜”，但有不少“小南瓜”都曾因被无故取消订单弄得很难过。

四川的“小南瓜”陈同学在接受记者专访时也表示，她的订单也曾被取消得很忽然，小红书最后给出的解释是怀疑她恶意下单，违规使用薯券。

对违法使用薯券的指责，陈朋友觉得，“我有多下来的优惠券，不就是用来用的吗？”

[小红书回应]

订单取消多为恶意刷单或超额消费

11月15日，小红书对外事务部工作人员胡晓向时报记者解释到，由于平台常给用户领取“薯券”（即优惠券），若是发觉一个用户用多个帐户（同IP、姓名、手机号、地址），多次发放薯券下订单，将被视为恶意订单，“在用户下单后，我们的后台查验系统发觉其有刷单行为，平台都会做取消订单的处理。”

此外，胡晓还表示，目前的新政规定，每位用户跨境消费每笔不超过两千元、每年总额度不超两万元，“诸男士订购频度比较高，很有可能是因为此新政被取消的订单，具体情况还须要进一步查证”。

对于好多用户怀疑，订单之所以被无故取消是因为商品缺货这一说法，胡晓给以证实：“我们假如没货的话不会上架的，不会有超买的行为。”

胡晓表示，订单取消多为系统查验恶意刷单或超额跨境消费所致。

11月14日晚，诸男士几经周折总算得到了小红书的回应，“由于当日活动订单量较大造成系统部份订单被手动取消。”同时，客服“薯队长”还告知诸男士，如果仍须要订购，可以联系平台，优惠价钱保持不变。

但诸女士却认为，虽然可以重新订购了，但还是很吵架，当时她是趁着双十二才买的，结果说取消就取消了，“现在再买都觉得得慌了”。